Un Managed Service Provider (MSP) este, în esență, un departament IT externalizat pentru o companie.
În loc ca o afacere să-și angajeze propriul personal IT intern, aceasta încheie un parteneriat cu un MSP. MSP-ul își asumă apoi responsabilitatea de a administra, monitoriza și întreține sistemele și infrastructura de tehnologia informației (IT) a companiei. Acest lucru se face de obicei pentru o taxă lunară fixă.
Ideea de bază este de a trece de la un model reactiv „break-fix” (în care ceri ajutor doar atunci când ceva se strică) la un model proactiv, în care MSP-ul lucrează pentru a preveni problemele înainte ca acestea să apară.
Acest articol conține o listă a celor mai buni 8 managed service providers care sunt activi în România, dar și în Europa.
Cei mai buni MSP din Europa și România
Accenture
Accenture este o companie globală de consultanță și integrare de sisteme (systems integrator), recunoscută constant ca un MSP global de top.
Abordarea de piață a companiei se concentrează pe „servicii gestionate strategice” (strategic managed services) și „Operațiuni” activate digital (digitally enabled „Operations”).
Unele dintre caracteristicile lor cheie includ „SynOps”, o platformă de automatizare bazată pe AI (AI-powered) care integrează date, analytics și alte tehnologii inovatoare pentru a îmbunătăți funcțiile enterprise.
Accenture se poziționează ca un partener pe termen lung pentru transformarea afacerilor la scară largă, end-to-end, nu doar pentru managementul sistemelor IT.
Servicii Gestionate Cheie :
Managed Cloud și Infrastructură: Accenture oferă în mod explicit „Cloud & Infrastructure Managed Services”. Acest portofoliu este axat pe modernizarea și rularea infrastructurii IT hibride „de la on-prem la cloud și edge”.
Managed Security: Acesta oferă monitorizare a securității 24×7 în timp real, analiză și raportare (reporting) și informații de avertizare timpurie (early warning intelligence). Aceste servicii de securitate sunt realizate utilizând o combinație de analiști interni și tehnologie proprie, în conjuncție cu capacitatea globală de threat intelligence a Accenture, pentru a identifica amenințările de securitate tehnologică cunoscute și emergente.
Managed Application și Date: Portofoliul „Operations” al Accenture este extins, acoperind finanțe, supply chain, HR și marketing. Acest lucru înseamnă că firmele pot suplimenta (sau externaliza complet) aceste procese către Accenture.
INKI.TECH
INKI este un partener IT modern care extinde conceptul tradițional de Device as a Service (DaaS) pentru a îndeplini multe dintre funcțiile de bază ale unui Managed Service Provider (MSP) full-service.
Expertiza de bază a INKI constă în echiparea echipelor cu cele mai recente dispozitive (devices) prin planuri lunare flexibile.
Cu toate acestea, modelul de servicii al INKI funcționează în esență ca o extensie a departamentului IT al unei companii.
INKI își asumă responsabilitatea deplină pentru gestionarea întregii flote de dispozitive (device fleet) a unei companii. Aceasta înseamnă achiziții (procurement), reparații, cereri de garanție (warranty claims), upgrade-uri și dezafectare (decommissioning).
Acest lucru permite departamentului IT al companiei să se concentreze pe eforturile critice de business, în loc de managementul hardware de zi cu zi.
Servicii DaaS Cheie:
Finanțe simplificate și departamente IT mai agile: Asemenea unui MSP veritabil, INKI ajută companiile să fie mai agile și să își mențină costurile previzibile.
Cu un model DaaS, costurile hardware sunt transformate dintr-o cheltuială de capital (CapEx) mare și imprevizibilă, într-un abonament lunar fix, previzibil, care este clasificat drept OpEx și, prin urmare, complet deductibil.
Un alt avantaj este flexibilitatea, deoarece companiile pot returna dispozitivele în orice moment înainte de încheierea contractului, în schimbul unei simple taxe fixe (flat fee).
Managed Hardware & Zero-Touch Deployment
Serviciul INKI include gestionarea dispozitivelor unei companii, inclusiv procurement, configurare și management, așa cum un MSP ar gestiona infrastructura dumneavoastră.
Pentru configurare, INKI gestionează toată logistica printr-un proces de zero-touch deployment. Dispozitivele sunt livrate direct angajaților și se înregistrează automat în sistemul de device management al companiei la prima conectare la internet.
Acestea sunt securizate și gata de lucru imediat, fără a fi necesară nicio configurare manuală (manual setup) din partea echipei IT.
Servicii Proactive de Lifecycle & Support
Aici INKI operează cu adevărat ca partenerul dumneavoastră de servicii gestionate. INKI preia proprietatea deplină (full ownership) asupra întregului lifecycle al dispozitivelor, preluând sarcini critice și consumatoare de timp de la departamentul IT.
Aceasta înseamnă că echipa INKI gestionează fiecare aspect al flotei de dispozitive: procurement, reparații, cereri de garanție, înlocuiri și eliminare securizată la sfârșitul ciclului de viață (end-of-life disposal).
INKI oferă un serviciu de support receptiv, axat pe angajat. Serviciul nostru de „device swap” (schimb de dispozitive) pentru defecte sau daune accidentale (cum ar fi căzături și vărsări de lichide) minimizează timpul de inactivitate (downtime) al angajaților. Toate cererile de support și servicii sunt gestionate fluid (seamlessly) prin aplicația dedicată pentru clienți INKI (customer app).
Asseco Group
Asseco Group este un managed service provider cu sediul în Polonia, specializat în soluții software personalizate (custom) și integrări.
Este structurat ca o „federație” de companii IT, fiecare companie operând independent pe piața sa țintă.
Modelul său de operare este unic „glocal”, valorificând companii specializate, adesea dominante la nivel local, cum ar fi Asseco Poland, Asseco South Eastern Europe (ASEE) și Asseco Solutions, pentru a livra servicii personalizate (custom) pentru companiile client.
Ofertele lor de servicii gestionate (managed services) sunt profund integrate cu portofoliul lor extins de soluții software proprii („own-made”).
Servicii Gestionate Cheie:
Managed Cloud și Infrastructură: Asseco oferă un portofoliu bogat „IT as a Service” (ITaaS). Ei gestionează întregul spectru de infrastructură, de la data centers tradiționale on-premise la servicii cloud complete (public, private, hybrid și multi-cloud).
Portofoliul lor include construcția, mentenanța și operarea centrelor de procesare a datelor (CPD), precum și soluții moderne bazate pe cloud, cum ar fi semnăturile electronice.
Managed Security: Acesta este listat explicit ca „Cybersecurity and IT Security Management” și este integrat în ofertele lor de infrastructură și aplicații.
Managed Application și Date: Asseco excelează în dezvoltarea și gestionarea propriului software proprietar, incluzând o gamă completă de software modern de Enterprise Resource Planning (ERP). Ei oferă servicii IT profund integrate vertical și soluții gestionate pentru sectoarele bancar, healthcare și administrație publică.
Atos
Atos este un partener tehnologic global cu sediul la Paris, cu aproximativ 67.000 de angajați care operează în 61 de țări.
Compania oferă servicii IT end-to-end, cu un accent distinct pe gestionarea mediilor business-critical, în special în sectoarele reglementate și publice.
Portofoliul lor este foarte diversificat și acoperă servicii gestionate (managed services), consultanță și, prin subsidiara lor Eviden, produse de advanced computing, AI și cybersecurity.
Servicii Gestionate Cheie:
Managed Cloud și Infrastructură: Atos oferă o suită completă de servicii „Cloud and Modern Infrastructure”, incluzând soluții multi-cloud, sovereign cloud, private cloud și edge. Ei sunt lideri pe piața germană pentru Servicii de Data Center Private/Hybrid Cloud și în Europa pentru Servicii de Mainframes.
Managed Security: Atos oferă o suită integrată de „Managed Security Services”, incluzând detecția și răspunsul la amenințări (threat detection and response), securitatea identității (identity security) și securitatea tehnologiei operaționale. Ei susțin acest lucru cu o echipă de 7.000 de experți în cybersecurity în Europa și o rețea de Centre de Operațiuni de Securitate (SOCs), inclusiv un nou centru inaugurat în Sevilla.
Managed Application și Date: Atos oferă un portofoliu complet de „Digital Applications”, care include servicii de aplicații, asigurare digitală (digital assurance), automatizare inteligentă și servicii SAP.
Bechtle
Bechtle este un furnizor european de top de servicii IT, cu sediul în Germania.
Bechtle combină o afacere mare de „IT E-Commerce”, oferind peste 70.000 de produse hardware și software prin portalul său online, cu o rețea de „IT System Houses” locale. Aceste „system houses” oferă consultanță high-touch, neutră din punct de vedere al furnizorului (vendor-neutral), integrare și servicii gestionate. Acest model combinat le permite să susțină clienții de la procurement până la managementul complet al ciclului de viață (full lifecycle management).
Servicii Gestionate Cheie:
Managed Cloud și Infrastructură: Bechtle oferă „Managed Multi-cloud Services”, „Bechtle Cloud Services” și soluții de private cloud, operând propriile data centers în Germania (Frankfurt, Rüsselsheim). Compania gestionează peste un milion de locuri de muncă IT (IT workplaces) și sisteme de data center.
Managed Workplace: Un punct forte al modelului Bechtle, branduit ca „Managed Workplace Services” și susținut de „Managed Service Desk”-ul lor, care este disponibil 24/7 în mai multe limbi.
Managed Application și Date: Bechtle oferă „Managed platforms and applications” (platforme și aplicații gestionate) cu un focus specific pe soluții SAP și Internet of Things (IoT).
Euvic
Euvic este o companie IT cu sediul în Polonia, care a devenit un furnizor internațional important. Cu peste 4.500 de angajați, compania este suficient de mare pentru a gestiona chiar și cele mai complexe operațiuni de business. Cu toate acestea, se promovează ca fiind „creată pentru ingineri IT, de către ingineri IT”.
Euvic se poziționează ca un furnizor proeminent și eficient din punct de vedere al costurilor (cost-effective) de suport și management IT externalizat.
Servicii Gestionate Cheie:
Management IT de Bază (Core IT Management): Acesta acoperă managementul rețelei, securitatea IT, backup-uri de date, suport pentru utilizatori, update-uri de software și consultanță tehnologică generală.
Compania oferă în mod explicit modele de suport flexibile, inclusiv modele 24×7 și 8×5, pentru a satisface diferite nevoi de business.
Cloud Management: Euvic oferă o gamă completă de servicii de dezvoltare și management în cloud. Este specializată în AWS Managed Services, Google Cloud Services și migrarea Microsoft Azure și implementarea Office 365.
Aplicații & Dezvoltare (Application & Development): Dincolo de infrastructură, un alt punct forte al Euvic este dezvoltarea de software custom și gestionarea întregului ciclu de viață al software-ului (software lifecycle), de la arhitectură și DevOps la mentenanță și suport.
Compania menține, de asemenea, un portofoliu în inteligență artificială (artificial intelligence) și machine learning, oferind servicii de analiză predictivă, data mining, computer vision și NLP.
Comarch
Comarch este un dezvoltator de software IT din Europa Centrală, care oferă și servicii gestionate.
Strategia principală de business a Comarch este de a livra și integra portofoliul lor extins de produse IT proprii (care sunt utilizate pe scară largă în telecomunicații, banking, retail și healthcare) cu o infrastructură IT proprie (backbone), data center și servicii gestionate complete.
Acest lucru le permite să ofere un singur punct de contact (single point of contact) atât pentru aplicație, cât și pentru infrastructura subiacentă.
Servicii Gestionate Cheie:
Managed Cloud și Infrastructură: Comarch oferă o ofertă completă, end-to-end. Aceasta include „Managed Infrastructure Services” și „Cloud Managed Services” (în modele Platform-as-a-Service și Infrastructure-as-a-Service).
Aceste servicii sunt livrate din rețeaua lor globală de 15 Comarch Data Centers. Portofoliul lor acoperă întregul lifecycle: proiectarea mediului cloud, migrare, optimizare, OS gestionat (managed OS), baze de date gestionate (managed database) și managementul Comarch Disaster Recovery Center.
Managed Network: Comarch oferă un portofoliu de servicii specific și aprofundat. „Comarch Network Managed Services (CNMS)” oferă management complet WAN/LAN/WLAN, livrat fie on-site, fie de la distanță (remote) din Network Operations Center (NOC) 24/7.
Managed Application și Date: Aceasta este o parte esențială a afacerii lor, legată de software-ul lor. Ei oferă „BI Managed Services” și, în mod critic, „Managed Services” pentru produsele lor telecom BSS/OSS. Pentru acestea din urmă, ei promit clienților (operatori telecom) o reducere OPEX de până la 50% și oferă un single point of contact 24/7/365.
T-Systems
T-Systems este subsidiara dedicată serviciilor IT și transformării digitale a Deutsche Telekom.
Fiind o companie cu sediul în Germania, T-Systems este un furnizor european de servicii IT de prim rang (premier), servind ca partener de încredere pentru majoritatea companiilor DAX 40 și pentru 100 dintre companiile Fortune 500 la nivel global.
Strategia lor de bază este de a furniza IT și Conectivitate integrate dintr-o „singură sursă” (single source). Diferențiatorul lor cel mai puternic, în special pe piața europeană, este focusul lor profund și semnificativ din punct de vedere politic pe Suveranitatea Datelor (Data Sovereignty).
Servicii Gestionate Cheie:
Managed Cloud și Infrastructură: Acesta este un punct forte (core strength) cu o propunere de valoare unică. T-Systems oferă „Managed Cloud Services” pentru cele 3 mari platforme cloud (AWS, Azure, Google), precum și propriul „Open Telekom Cloud” (OTC).
Ei sunt o alegere de top pentru organizațiile cu cerințe ridicate de rezidență a datelor (data-residency).
Managed Security: T-Systems oferă servicii pentru sisteme ICT și de tehnologie operațională protejate inteligent și oferă Servicii de Securitate SAP specifice.
Managed Application și Date: T-Systems are o specializare profundă și de vârf pe piață (market-leading) în SAP. Ei oferă un „Portofoliu End-to-End” complet pentru SAP, incluzând „SAP AMM Services” (Application Maintenance and Management), Transformare S/4HANA și consultanță (advisory) pentru RISE with SAP.
