Despre clientul nostru, LEGO
LEGO este unul dintre cei mai mari retaileri de jucării din lume și are magazine fizice în peste 100 de țări.
În prezent, INKI colaborează cu magazinele LEGO din Ungaria, Croația, Slovenia și Bulgaria. Împreună, acestea raportează către hub-ul subregional pentru Europa Centrală și de Sud-Est.
Fiecare magazin din această subregiune se bazează pe iPad-uri pentru rularea sistemului ERP, a software-ului de gestiune a depozitului, pentru facturare și chiar pentru operațiunile de la casa de marcat.
Dispozitivele sunt folosite pentru urmărirea stocurilor (de exemplu, personalul fotografiază codurile de produs și actualizează imediat sistemul ERP pentru a emite facturi). Asigurarea faptului că aceste dispozitive rămân funcționale, securizate și standardizate în diferite țări este esențială pentru operațiunile zilnice fluide.
Cu ce provocări s-a confruntat LEGO?
Multe dintre provocările operaționale cu care LEGO s-a confruntat în această regiune au avut aceeași origine: fragmentarea afacerii în mai multe jurisdicții legale, limbi diferite și chiar distanțe geografice, în cazul Bulgariei.
Această fragmentare a adăugat costuri suplimentare semnificative operațiunilor zilnice din regiune.
Achizițiile centralizate de dispozitive, precum și facturarea și încasarea locală, erau foarte dificile, deoarece magazinele din fiecare țară funcționează ca entități juridice distincte.
Expertiza IT și tehnică reprezenta un alt cost suplimentar în termeni de cheltuieli și operațiuni. LEGO trebuia, în esență, să angajeze și să opereze un departament IT distinct pentru fiecare țară pentru a gestiona orice problemă legată de dispozitive. Acest lucru a crescut costurile, dar, mai important, a sporit complexitatea.
Din cauza jurisdicțiilor legale diferite, fiecare țară ar fi trebuit să își creeze propriile protocoale IT, propriul sistem MDM, să stabilească relații cu furnizorii, să gestioneze inventarul IT și așa mai departe.
Pe termen lung, acest lucru ar fi îngreunat menținerea agilității operațiunilor de business și a capacității de a reacționa rapid la schimbările pieței.
Preocupările legate de securitate erau o altă problemă. Dispozitivele din magazine erau uneori furate, ceea ce crea riscul scurgerilor de date dacă nu erau securizate corespunzător.
Provocarea nu era cum să securizeze dispozitivele individuale, deoarece există soluții complete pentru asta.
Problema reală era cum să securizeze un număr mare de dispozitive rapid, eficient și într-o manieră centralizată.
În final, dispozitivele trebuiau limitate exclusiv la uz profesional, fără descărcări de aplicații personale sau utilizare neconformă.
Repararea sau înlocuirea dispozitivelor defecte era o sarcină anevoioasă, deoarece nu era posibil să se facă la nivel centralizat.
Fiecare țară în care LEGO opera folosea furnizori diferiți, fiecare cu propriile procese de revendicare a garanției, deci nu era posibilă crearea unei singure proceduri de operare standard la nivel de grup.
De asemenea, trimiterea dispozitivelor pentru a fi reparate într-un singur hub central era foarte ineficientă, atât din punct de vedere al timpului, cât și al costurilor.
Cum a rezolvat INKI problemele LEGO?
Fiind unul dintre cei mai mari furnizori de servicii Dispozitiv-ca-Serviciu (DaaS) din Europa, INKI este specializată în a oferi companiilor dispozitivele de care au nevoie, plus managementul complet al acestora.
Serviciul nostru de management al dispozitivelor acoperă întregul ciclu de viață al dispozitivului: achiziție, configurare, întreținere și reparații, înlocuiri și scoaterea din uz la finalul ciclului de viață.
Prin parteneriatul cu INKI, LEGO a reușit să rezolve toate aceste probleme operaționale, simplificându-și în același timp procesele de business și făcându-le mult mai predictibile.
Achizițiile specifice fiecărei țări au fost mult simplificate, deoarece INKI are parteneriate solide cu furnizorii de hardware din fiecare țară în care operează LEGO Europa Centrală și de Sud-Est.
Pe lângă achiziții, INKI se ocupă și de reparațiile dispozitivelor, revendicările de garanție și aprovizionare.
Colaborând cu INKI, LEGO s-a eliberat de complexitatea și costurile suplimentare generate de lucrul cu multipli furnizori de hardware, din țări și jurisdicții diferite.
În schimb, LEGO a înlocuit această rețea de furnizori cu un singur partener.
Acoperire scalabilă la nivelul UE: INKI gestionează contractele și facturarea direct cu entitatea juridică, evitând refacturarea internă și simplificând achizițiile.
În final, INKI gestionează logistica și suportul direct cu fiecare magazin, asigurând un serviciu consecvent în Ungaria, Croația, Slovenia și Bulgaria.
Configurarea centralizată a dispozitivelor este, de asemenea, gestionată de INKI. Fiecare iPad folosit de LEGO este înrolat prin Apple Business Manager (ABM) și configurat prin sistemul MDM și platforma de management al dispozitivelor INKI.
Aplicațiile sunt instalate și actualizate automat, asigurând o configurare uniformă și zero efort IT din partea LEGO atunci când adaugă un nou dispozitiv pentru angajații din magazine.
Configurația INKI este, de asemenea, flexibilă, ceea ce înseamnă că dispozitivele pot rămâne sub sistemul MDM al INKI sau pot fi integrate în propriul MDM al LEGO, dacă se dezvoltă ulterior capacități IT interne.
Configurare axată pe securitate: Dispozitivele sunt blocate pentru a rula doar aplicațiile aprobate de LEGO pentru ERP, depozit și facturare, cu restricții care împiedică utilizarea aplicațiilor personale.
Înlocuirea rapidă a dispozitivelor este unul dintre cele mai puternice avantaje ale INKI. Oferim înlocuire garantată pentru dispozitivele defecte, dar și dispozitive preconfigurate care pot fi împrumutate rapid pentru utilizare imediată, pentru a preveni orice întrerupere a activității.
Protecții antifurt sunt incluse în fiecare dispozitiv INKI. Din aplicația INKI, managerii LEGO și administratorii IT pot bloca și șterge de la distanță toate datele de pe oricare dintre iPad-urile lor, protejând date sensibile despre stocuri și prețuri.
Rezultate
Colaborarea cu INKI a simplificat operațiunile de zi cu zi ale magazinelor LEGO, facilitând adăugarea de noi dispozitive, gestionarea celor existente și crearea unor proceduri de lucru mai predictibile.
Mult mai puțină muncă IT și tehnică pentru LEGO în fiecare țară, deoarece INKI se ocupă de tot ce ține de achiziții, configurarea inițială a dispozitivelor și managementul ciclului de viață.
Un alt avantaj este că LEGO poate crea o singură procedură de operare standard pentru toate magazinele din regiune.
Eficiența operațională este mai bună, deoarece personalul magazinului nu trebuie să facă nimic pentru a pune un dispozitiv în funcțiune. Tot ce trebuie să facă este să se conecteze la Wi-Fi, să se autentifice și să înceapă să lucreze, fără a necesita nicio configurare tehnică.
Mai puține întreruperi ale activității sunt cauzate de dispozitivele defecte, deoarece INKI le poate înlocui rapid. Suntem mândri de capacitatea noastră de a face acest lucru pentru partenerii noștri, iar acest lucru este inclus în Service Level Agreement-ul nostru.
Flexibilitate și predictibilitate. Cu soluția DaaS de la INKI, magazinele retail ale LEGO au flexibilitatea de a adăuga iPad-uri complet configurate într-un termen scurt, dar și de a elimina dispozitivele existente care nu mai sunt necesare.
Configurația INKI este, de asemenea, flexibilă, astfel încât LEGO poate folosi fie sistemul MDM al INKI, fie poate trece la propriul sistem oricând dorește.
Mai importantă este predictibilitatea, deoarece LEGO știe că se poate baza pe INKI pentru a rezolva rapid și eficient orice problemă legată de hardware pe care ar putea-o avea un magazin, totul fără bătăi de cap și fără documente.
Protecția datelor. Datorită integrării MDM de la INKI, datele de business sensibile sunt protejate împotriva furtului sau utilizării necorespunzătoare prin ștergere instantanee de la distanță.
