Managed Service Provider (MSP) to zasadniczo zewnętrzny dział IT dla firmy.
Zamiast zatrudniać własny wewnętrzny personel IT, firma nawiązuje współpracę z MSP. MSP przejmuje wówczas odpowiedzialność za zarządzanie, monitorowanie i utrzymanie systemów oraz infrastruktury IT firmy. Odbywa się to zazwyczaj za stałą opłatą miesięczną.
Główną ideą jest przejście z reaktywnego modelu „break-fix” (gdzie wzywa się pomoc tylko wtedy, gdy coś się zepsuje) na model proaktywny, w którym MSP działa, aby zapobiegać problemom, zanim one wystąpią.
Ten artykuł zawiera listę 8 najlepszych dostawców usług zarządzanych (managed service providers), którzy działają w Polsce, ale także w Europie.
Najlepsi MSP w Europie i Polsce
Accenture
Accenture to globalny integrator systemów (systems integrator) i firma consultingowa, niezmiennie uznawana za wiodącego globalnego MSP.
Podejście rynkowe firmy koncentruje się na „strategicznych usługach zarządzanych” oraz cyfrowo wspieranych „Operacjach” (Operations).
Niektóre z ich kluczowych funkcji obejmują „SynOps”, platformę automatyzacji opartą na AI, która integruje data, analytics i inne innowacyjne technologie w celu usprawnienia funkcji enterprise.
Accenture pozycjonuje się jako długoterminowy partner w zakresie transformacji biznesowej na dużą skalę, typu end-to-end, a nie tylko zarządzania systemami IT.
Kluczowe Usługi Zarządzane:
Managed Cloud and Infrastructure: Accenture wyraźnie oferuje „Cloud & Infrastructure Managed Services”. To portfolio koncentruje się na modernizacji i prowadzeniu hybrydowej infrastruktury IT „od on-prem przez cloud aż po edge”.
Managed Security: Usługa ta zapewnia monitoring bezpieczeństwa 24×7 w czasie rzeczywistym, analizę i reporting oraz system wczesnego ostrzegania. Te usługi bezpieczeństwa są świadczone przy użyciu kombinacji wewnętrznych analityków i autorskiej technologii w połączeniu z globalnymi zdolnościami Accenture w zakresie threat intelligence, aby identyfikować znane i pojawiające się zagrożenia bezpieczeństwa technologicznego.
Managed Application and Data: Portfolio „Operations” Accenture jest obszerne i obejmuje finanse, supply chain, HR i marketing. Oznacza to, że firmy mogą uzupełniać (lub całkowicie zlecać na zewnątrz – outsource) te procesy firmie Accenture.
INKI.TECH
INKI to nowoczesny partner IT, który rozszerza tradycyjną koncepcję Device as a Service (DaaS), aby wypełnić wiele podstawowych funkcji pełnozakresowego (full-service) Managed Service Provider (MSP).
Główna ekspertyza INKI polega na wyposażaniu zespołów w najnowsze urządzenia poprzez elastyczne plany miesięczne.
Jednak model usługowy INKI zasadniczo funkcjonuje jako rozszerzenie działu IT firmy.
INKI przejmuje pełną odpowiedzialność za zarządzanie całą flotą urządzeń firmy. Oznacza to procurement, naprawy, roszczenia gwarancyjne, upgrades i decommissioning.
Pozwala to działowi IT firmy skupić się na krytycznych działaniach biznesowych zamiast na codziennym zarządzaniu hardwarem.
Kluczowe Usługi DaaS:
Uproszczone finanse i bardziej zwinne działy IT: Podobnie jak prawdziwy MSP, INKI pomaga firmom być bardziej zwinnymi i utrzymywać przewidywalne koszty.
W modelu DaaS koszty hardware są przekształcane z dużych, nieprzewidywalnych wydatków kapitałowych (CapEx) w stałą, przewidywalną miesięczną subskrypcję, która jest klasyfikowana jako OpEx i tym samym w pełni odliczalna od podatku.
Kolejną zaletą jest elastyczność, ponieważ firmy mogą zwrócić urządzenia w dowolnym momencie przed końcem umowy w zamian za prostą, stałą opłatę.
Managed Hardware & Zero-Touch Deployment
Usługa INKI obejmuje zarządzanie urządzeniami firmy, w tym procurement, konfigurację i management, tak jak MSP zarządzałby Twoją infrastrukturą.
W zakresie konfiguracji INKI obsługuje całą logistykę za pomocą procesu zero-touch deployment. Urządzenia są wysyłane bezpośrednio do pracowników i automatycznie rejestrują się w systemie device management firmy przy pierwszym połączeniu z internetem.
Są bezpieczne i gotowe do pracy natychmiast, bez konieczności manualnego setupu (manual setup) ze strony zespołu IT.
Proaktywne Usługi Lifecycle & Support
To tutaj INKI naprawdę działa jako Twój partner w zakresie usług zarządzanych. INKI przejmuje pełną odpowiedzialność za cały lifecycle urządzeń, odciążając Twój dział IT od krytycznych i czasochłonnych zadań.
Oznacza to, że zespół INKI zarządza każdym aspektem Twojej floty urządzeń: procurement, naprawami, roszczeniami gwarancyjnymi, wymianami i bezpieczną utylizacją.
INKI zapewnia responsywny, skoncentrowany na pracowniku support. Nasza usługa wymiany urządzeń w przypadku wad lub przypadkowych uszkodzeń (jak upadki czy zalania płynem) minimalizuje downtime pracowników. Wszystkie zgłoszenia supportowe i serwisowe są zarządzane płynnie przez dedykowaną aplikację kliencką INKI.
Asseco Group
Asseco Group to wywodzący się z Polski managed service provider, specjalizujący się w rozwiązaniach typu custom software oraz integracjach.
Jest zorganizowana jako „federacja” spółek IT, przy czym każda spółka działa niezależnie na swoim rynku docelowym.
Jej model operacyjny jest wyjątkowo „glocal”, wykorzystując wyspecjalizowane, często dominujące lokalnie firmy, takie jak Asseco Poland, Asseco South Eastern Europe (ASEE) i Asseco Solutions, do dostarczania usług custom dla firm klienckich.
Ich oferta usług zarządzanych jest głęboko zintegrowana z bogatym portfolio autorskich rozwiązań software’owych „własnej produkcji”.
Kluczowe Usługi Zarządzane:
Managed Cloud and Infrastructure: Asseco posiada bogate portfolio „IT as a Service” (ITaaS). Zarządzają pełnym spektrum infrastruktury, od tradycyjnych data centers on-premise po kompleksowe usługi cloud (public, private, hybrid i multi-cloud). Ich portfolio obejmuje budowę, utrzymanie i eksploatację centrów przetwarzania danych (CPD), a także nowoczesne rozwiązania oparte na chmurze, jak podpisy elektroniczne.
Managed Security: Usługa ta jest wymieniona jako „Cybersecurity and IT Security Management” i jest zintegrowana z ich ofertą infrastruktury i aplikacji.
Managed Application and Data: Asseco celuje w rozwijaniu i zarządzaniu własnym oprogramowaniem, w tym pełną gamą nowoczesnego oprogramowania Enterprise Resource Planning (ERP). Oferują głębokie, zintegrowane pionowo usługi IT i rozwiązania zarządzane dla sektorów bankowego, opieki zdrowotnej i administracji publicznej.
Atos
Atos to globalny partner technologiczny z siedzibą w Paryżu, zatrudniający około 67 000 pracowników w 61 krajach.
Firma świadczy usługi IT typu end-to-end ze szczególnym naciskiem na zarządzanie środowiskami business-critical, zwłaszcza w sektorach regulowanych i publicznych.
Ich portfolio jest bardzo zróżnicowane i obejmuje managed services, consulting oraz, poprzez spółkę zależną Eviden, produkty z zakresu advanced computing, AI i cybersecurity.
Kluczowe Usługi Zarządzane:
Managed Cloud and Infrastructure: Atos dostarcza pełen pakiet usług „Cloud and Modern Infrastructure”, w tym rozwiązania multi-cloud, sovereign cloud, private cloud i edge. Są liderem na rynku niemieckim w zakresie usług Private/Hybrid Cloud Data Center oraz w całej Europie w zakresie usług Mainframes.
Managed Security: Atos oferuje zintegrowany pakiet „Managed Security Services”, obejmujący threat detection and response, identity security oraz bezpieczeństwo technologii operacyjnych. Wspiera to zespół 7 000 ekspertów ds. cybersecurity w Europie oraz sieć Security Operations Centers (SOCs), w tym nowe centrum otwarte w Sewilli.
Managed Application and Data: Atos dostarcza pełne portfolio „Digital Applications”, które obejmuje usługi aplikacyjne, digital assurance, inteligentną automatyzację oraz usługi SAP.
Bechtle
Bechtle to wiodący europejski dostawca usług IT z siedzibą w Niemczech.
Bechtle łączy duży biznes „IT E-Commerce”, oferujący ponad 70 000 produktów hardware i software za pośrednictwem portalu online, z siecią lokalnych „IT System Houses” (domów systemowych). Te domy systemowe zapewniają high-touch, neutralny producencko consulting, integrację i managed services. Ten połączony model pozwala im wspierać klientów od procurementu aż po pełne zarządzanie cyklem życia.
Kluczowe Usługi Zarządzane:
Managed Cloud and Infrastructure: Bechtle dostarcza „Managed Multi-cloud Services”, „Bechtle Cloud Services” oraz rozwiązania private cloud, obsługując własne data centers w Niemczech (Frankfurt, Rüsselsheim). Firma zarządza ponad milionem stanowisk pracy IT i systemów data center.
Managed Workplace: Mocna strona modelu Bechtle, brandowana jako „Managed Workplace Services” i wspierana przez ich „Managed Service Desk”, który jest dostępny 24/7 w wielu językach.
Managed Application and Data: Bechtle oferuje „Zarządzane platformy i aplikacje” ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązań SAP i Internet of Things (IoT).
Euvic
Euvic to firma IT z siedzibą w Polsce, która wyrosła na znaczącego międzynarodowego dostawcę. Zatrudniając ponad 4500 pracowników, firma jest wystarczająco duża, aby obsłużyć nawet najbardziej złożone operacje biznesowe. Jednak promuje się hasłem „stworzona dla inżynierów IT, przez inżynierów IT”.
Euvic pozycjonuje się jako wiodący, efektywny kosztowo dostawca outsourcingu wsparcia i zarządzania IT.
Kluczowe Usługi Zarządzane:
Core IT Management: Obejmuje to network management, bezpieczeństwo IT, data backups, user support, software updates i ogólny consulting technologiczny. Firma wyraźnie oferuje elastyczne modele wsparcia, w tym 24×7 i 8×5, aby sprostać różnym potrzebom biznesowym.
Cloud Management: Euvic dostarcza pełen zakres usług rozwoju i zarządzania chmurą. Specjalizuje się w AWS Managed Services, Google Cloud Services oraz migracji do Microsoft Azure i wdrażaniu Office 365.
Application & Development: Poza infrastrukturą, kolejną mocną stroną Euvic jest custom software development i zarządzanie pełnym cyklem życia oprogramowania, od architektury i DevOps po utrzymanie i support.
Firma utrzymuje również portfolio w dziedzinie artificial intelligence i machine learning, oferując usługi w zakresie analizy predykcyjnej, data mining, computer vision i NLP.
Comarch
Comarch to środkowoeuropejski deweloper oprogramowania IT, który świadczy również usługi zarządzane.
Główną strategią biznesową Comarch jest dostarczanie i integrowanie obszernego portfolio autorskich produktów IT (które są szeroko stosowane w telekomunikacji, bankowości, retailu i opiece zdrowotnej) z kompleksowym, własnym szkieletem infrastruktury IT, data center i usług zarządzanych.
Pozwala im to oferować pojedynczy punkt kontaktu zarówno dla aplikacji, jak i dla leżącej u jej podstaw infrastruktury.
Kluczowe Usługi Zarządzane:
Managed Cloud and Infrastructure: Comarch zapewnia kompletną ofertę end-to-end. Obejmuje to „Managed Infrastructure Services” oraz „Cloud Managed Services” (w modelach Platform-as-a-Service i Infrastructure-as-a-Service). Usługi te są świadczone z globalnej sieci 15 Comarch Data Centers. Ich portfolio obejmuje pełen lifecycle: projektowanie środowiska cloud, migrację, optymalizację, managed OS, managed database oraz zarządzanie Comarch Disaster Recovery Center.
Managed Network: Comarch oferuje specyficzne, głębokie portfolio usług. „Comarch Network Managed Services (CNMS)” zapewnia kompleksowe zarządzanie WAN/LAN/WLAN, dostarczane na miejscu lub zdalnie z ich całodobowego Network Operations Center (NOC) 24/7.
Managed Application and Data: Jest to kluczowa część ich działalności, powiązana z oprogramowaniem. Oferują „BI Managed Services” oraz, co krytyczne, „Managed Services” dla swoich produktów telekomunikacyjnych BSS/OSS. W przypadku tych ostatnich obiecują klientom (operatorom telekomunikacyjnym) redukcję OPEX nawet o 50% i zapewniają pojedynczy punkt kontaktu 24/7/365.
T-Systems
T-Systems to dedykowana spółka zależna Deutsche Telekom zajmująca się usługami IT i transformacją cyfrową.
Jako firma z siedzibą w Niemczech, T-Systems jest czołowym (premier) europejskim dostawcą usług IT, służąc jako zaufany partner dla większości firm z indeksu DAX 40 oraz 100 firm z listy Fortune 500 na świecie.
Ich podstawową strategią jest dostarczanie zintegrowanych usług IT i Łączności (Connectivity) z „jednego źródła”. Ich najsilniejszym wyróżnikiem, szczególnie na rynku europejskim, jest głęboki i politycznie znaczący nacisk na Suwerenność Danych (Data Sovereignty).
Kluczowe Usługi Zarządzane:
Managed Cloud and Infrastructure: Jest to ich główna siła z unikalną propozycją wartości (value proposition). T-Systems dostarcza „Managed Cloud Services” dla 3 największych platform chmurowych (AWS, Azure, Google), a także własną „Open Telekom Cloud” (OTC). Są najlepszym wyborem dla organizacji o wysokich wymaganiach dotyczących rezydencji danych.
Managed Security: T-Systems dostarcza usługi dla inteligentnie chronionych systemów ICT i technologii operacyjnych oraz oferuje specyficzne usługi SAP Security.
Managed Application and Data: T-Systems ma głęboką i wiodącą na rynku specjalizację w SAP. Oferują pełne „Portfolio End-to-End” dla SAP, w tym „SAP AMM Services” (Application Maintenance and Management), Transformację S/4HANA oraz doradztwo dla RISE with SAP.
