O naszym kliencie, LEGO
LEGO to jeden z największych na świecie sprzedawców zabawek, posiadający sklepy stacjonarne w ponad 100 krajach.
INKI obecnie współpracuje ze sklepami LEGO na Węgrzech, w Chorwacji, Słowenii i Bułgarii. Wszystkie te placówki podlegają pod hub subregionu Europy Środkowo-Południowo-Wschodniej.
Każdy sklep w tym subregionie korzysta z iPadów do obsługi systemu ERP, oprogramowania magazynowego, fakturowania, a nawet obsługi kas.
Urządzenia są używane do śledzenia stanu magazynowego (np. pracownicy robią zdjęcia numerów części produktów i natychmiast aktualizują system ERP w celu wystawienia faktur). Zapewnienie, że urządzenia te pozostają funkcjonalne, bezpieczne i ustandaryzowane w różnych krajach, jest kluczowe dla płynnych codziennych operacji.
Z jakimi wyzwaniami borykało się LEGO?
Wiele wyzwań operacyjnych, z jakimi borykało się LEGO w tym regionie, miało to samo źródło: fragmentację biznesową w obrębie wielu różnych jurysdykcji prawnych, języków, a nawet, w przypadku Bułgarii, odległości geograficznej.
Ta fragmentacja generowała znaczne koszty operacyjne w regionie.
Scentralizowane zaopatrzenie w urządzenia, a także lokalne fakturowanie i rozliczenia, były bardzo trudne, ponieważ sklepy w każdym kraju działają jako odrębne podmioty prawne.
Wiedza informatyczna i techniczna stanowiła kolejny narzut kosztów i obciążenie operacyjne. W praktyce LEGO musiało zatrudniać i utrzymywać osobny dział IT w każdym kraju, aby radzić sobie z ewentualnymi problemami ze sprzętem. Zwiększało to koszty, ale co ważniejsze, zwiększało złożoność.
Ze względu na różne jurysdykcje prawne, każdy kraj musiałby tworzyć własne protokoły IT, własny system MDM, nawiązywać relacje z dostawcami, zarządzać inwentarzem IT i tak dalej.
W dłuższej perspektywie utrudniłoby to utrzymanie zwinności operacji biznesowych i szybkiego reagowania na zmiany rynkowe.
Kolejnym problemem były kwestie bezpieczeństwa. Urządzenia w sklepach były czasami kradzione, co stwarzało ryzyko wycieku danych, jeśli nie były odpowiednio zabezpieczone.
Wyzwaniem nie było to, jak zabezpieczyć poszczególne urządzenia, ponieważ istnieją na to kompleksowe rozwiązania.
Prawdziwym problemem było to, jak zabezpieczyć dużą liczbę urządzeń szybko, wydajnie i w sposób scentralizowany.
Wreszcie, urządzenia musiały być ograniczone wyłącznie do użytku służbowego, bez możliwości pobierania prywatnych aplikacji lub niewłaściwego użytkowania.
Naprawa lub wymiana uszkodzonych urządzeń była żmudnym zadaniem, ponieważ nie można było tego robić na poziomie scentralizowanym.
Każdy kraj, w którym działało LEGO, korzystał z różnych dostawców, z których każdy miał własne procesy reklamacji gwarancyjnych, dlatego nie było możliwe stworzenie jednej standardowej procedury operacyjnej na poziomie grupy.
Podobnie, wysyłanie urządzeń do naprawy do jednego centralnego hubu było również bardzo nieefektywne, zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy.
Jak INKI rozwiązało problemy LEGO?
Jako jeden z największych w Europie dostawców usług Device-as-a-Service (DaaS), INKI specjalizuje się w dostarczaniu firmom potrzebnych im urządzeń oraz w kompletnym zarządzaniu nimi.
Nasza usługa zarządzania urządzeniami obejmuje cały cykl życia urządzenia: zaopatrzenie, konfigurację, konserwację i naprawy, wymianę oraz wycofanie z eksploatacji po zakończeniu okresu użytkowania.
Dzięki partnerstwu z INKI, LEGO udało się rozwiązać wszystkie te problemy operacyjne, jednocześnie znacznie upraszczając i czyniąc swoje procesy biznesowe bardziej przewidywalnymi.
Zaopatrzenie w poszczególnych krajach zostało znacznie uproszczone, ponieważ INKI ma głębokie relacje partnerskie z dostawcami sprzętu w każdym kraju, w którym działa LEGO w Europie Środkowo-Południowo-Wschodniej.
Oprócz zaopatrzenia, INKI zajmuje się również naprawami urządzeń, roszczeniami gwarancyjnymi i dostawami.
Współpracując z INKI, LEGO uwolniło się od złożoności i kosztów ogólnych związanych z pracą z wieloma różnymi dostawcami sprzętu z różnych krajów i jurysdykcji.
Zamiast tego, LEGO zastąpiło tę sieć dostawców jednym partnerem.
Skalowalny zasięg w całej UE: INKI zarządza umowami i fakturowaniem bezpośrednio z podmiotem prawnym, unikając wewnętrznych rozliczeń (cross-charging) i upraszczając proces zaopatrzenia.
Wreszcie, INKI zajmuje się logistyką i wsparciem bezpośrednio w każdym sklepie, zapewniając spójną obsługę na Węgrzech, w Chorwacji, Słowenii i Bułgarii.
Scentralizowana konfiguracja urządzeń jest również obsługiwana przez INKI. Każdy iPad używany przez LEGO jest rejestrowany za pośrednictwem Apple Business Manager (ABM) i konfigurowany za pomocą platformy MDM i zarządzania urządzeniami INKI.
Aplikacje są instalowane i aktualizowane automatycznie, co zapewnia jednolitą konfigurację i zero pracy dla działu IT LEGO przy dodawaniu nowego urządzenia dla pracowników sklepu.
Konfiguracja INKI jest również elastyczna, co oznacza, że urządzenia mogą pozostać w systemie MDM firmy INKI lub zostać zintegrowane z własnym systemem MDM firmy LEGO, jeśli w przyszłości zostaną rozwinięte odpowiednie możliwości IT.
Konfiguracja zorientowana na bezpieczeństwo (Security-first): Urządzenia są zablokowane do zatwierdzonych przez LEGO aplikacji ERP, magazynowych i fakturowych, z ograniczeniami uniemożliwiającymi korzystanie z aplikacji prywatnych.
Szybka wymiana urządzeń to jedna z największych zalet INKI. Oferujemy gwarantowaną wymianę wadliwych urządzeń, ale także wstępnie skonfigurowane urządzenia, które można szybko wypożyczyć do natychmiastowego użytku, aby zapobiec przerwom w pracy.
Zabezpieczenia antykradzieżowe danych są zawarte w każdym urządzeniu INKI. Z poziomu aplikacji INKI, menedżerowie LEGO i administratorzy IT mogą zdalnie zablokować i wyczyścić wszystkie dane (remote wipe) z dowolnego iPada, chroniąc wrażliwe dane o stanie magazynowym i cenach.
Rezultaty
Współpraca z INKI uprościła codzienne operacje w sklepach LEGO, ułatwiając dodawanie nowych urządzeń, zarządzanie istniejącymi i tworzenie bardziej przewidywalnych procedur pracy.
Znacznie mniej pracy informatycznej i technicznej dla LEGO w każdym kraju, ponieważ INKI zajmuje się wszystkim, co związane z zaopatrzeniem, początkową konfiguracją urządzeń i zarządzaniem cyklem życia (lifecycle management).
Kolejną zaletą jest to, że LEGO może stworzyć jedną standardową procedurę operacyjną dla wszystkich sklepów w regionie.
Wydajność operacyjna jest lepsza, ponieważ personel sklepu nie musi nic robić, aby uruchomić urządzenie. Wystarczy, że połączą się z Wi-Fi, zalogują się i zaczną pracować bez konieczności jakiejkolwiek konfiguracji technicznej.
Mniej przerw w pracy jest spowodowanych uszkodzonymi urządzeniami, ponieważ INKI może je szybko wymienić. Jesteśmy dumni z naszej zdolności do robienia tego dla naszych partnerów, a jest to zawarte w naszej umowie o poziomie świadczenia usług (Service Level Agreement).
Elastyczność i przewidywalność. Dzięki rozwiązaniu DaaS od INKI, sklepy detaliczne LEGO mają elastyczność w dodawaniu w pełni skonfigurowanych iPadów w krótkim czasie, ale także w usuwaniu istniejących urządzeń, które nie są już potrzebne.
Konfiguracja INKI jest również elastyczna, więc LEGO może korzystać z systemu MDM firmy INKI lub w dowolnym momencie przełączyć się na własny.
Ważniejsza jest przewidywalność, ponieważ LEGO wie, że może polegać na INKI w kwestii szybkiego i wydajnego rozwiązywania wszelkich problemów sprzętowych, z jakimi może się spotkać sklep, a wszystko to bezproblemowo i bez zbędnej papierkowej roboty.
Ochrona danych. Dzięki integracji z systemem MDM firmy INKI, wrażliwe dane biznesowe są chronione przed kradzieżą lub niewłaściwym wykorzystaniem dzięki natychmiastowemu zdalnemu czyszczeniu danych (remote wipe).
