A Menedzselt Szolgáltató (MSP) lényegében egy vállalat kihelyezett IT-részlege.
Ahelyett, hogy a vállalkozás saját, belső IT-személyzetet alkalmazna, partnerségre lép egy MSP-vel. Az MSP ezután felelősséget vállal a vállalat informatikai rendszereinek és infrastruktúrájának kezeléséért, felügyeletéért és karbantartásáért. Ez általában fix havi díj ellenében történik.
A központi elképzelés a reaktív „break-fix” (eseti hibajavítás) modellről (amikor csak akkor kér segítséget, ha valami elromlik) egy proaktív modellre való áttérés, amelyben az MSP azon dolgozik, hogy megelőzze a problémákat, még mielőtt azok bekövetkeznének.
Ez a cikk azt a 8 legjobb menedzselt szolgáltatót sorolja fel, amelyek Magyarországon és Európában is aktívak.
A legjobb MSP-k Európában és Magyarországon
Accenture
Az Accenture egy globális rendszerintegrátor és tanácsadó cég, amelyet folyamatosan a világ vezető MSP-i között tartanak számon.
A vállalat piaci megközelítése a „stratégiai menedzselt szolgáltatásokra” és a digitálisan támogatott „műveletekre” (Operations) összpontosít.
Főbb jellemzőik közé tartozik a „SynOps”, egy mesterséges intelligencia által vezérelt automatizálási platform, amely adatokat, analitikát és más innovatív technológiákat integrál a vállalati funkciók javítása érdekében.
Az Accenture hosszú távú partnerként pozicionálja magát a nagyszabású, teljes körű (end-to-end) üzleti átalakításban, nem csupán az IT-rendszerek kezelésében.
Főbb menedzselt szolgáltatások:
Menedzselt felhő és infrastruktúra: Az Accenture kifejezetten kínál „Felhő és Infrastruktúra Menedzselt Szolgáltatásokat”. Ez a portfólió a hibrid IT-infrastruktúra modernizálására és működtetésére összpontosít „a helyszínitől (on-prem) a felhőn át a peremhálózatig (edge)”.
Menedzselt biztonság: Ez 24×7 órás valós idejű biztonsági felügyeletet, elemzést és jelentéskészítést, valamint korai előrejelző hírszerzést biztosít. Ezeket a biztonsági szolgáltatásokat belső elemzők és szabadalmaztatott technológia kombinációjával végzik, az Accenture globális fenyegetésfelderítő képességével együttműködve, az ismert és újonnan megjelenő technológiai biztonsági fenyegetések azonosítása érdekében.
Menedzselt alkalmazások és adatok: Az Accenture „Operations” portfóliója kiterjedt, lefedi a pénzügyet, az ellátási láncot, a HR-t és a marketinget. Ez azt jelenti, hogy a vállalatok kiegészíthetik (vagy teljesen kiszervezhetik) ezeket a folyamatokat az Accenture-nek.
INKI.TECH
Az INKI egy modern IT-partner, amely kiterjeszti az Eszköz mint Szolgáltatás (Device as a Service, DaaS) hagyományos koncepcióját, hogy egy teljes körű Menedzselt Szolgáltató (MSP) számos alapvető funkcióját ellássa.
Az INKI fő szakértelme abban rejlik, hogy rugalmas havi díjcsomagok révén a legújabb eszközökkel látja el a csapatokat.
Az INKI szolgáltatási modellje azonban lényegében a vállalat IT-részlegének kiterjesztéseként funkcionál.
Az INKI teljes felelősséget vállal a vállalat teljes eszközparkjának kezeléséért. Ez magában foglalja a beszerzést, a javításokat, a garanciális igények kezelését, a frissítéseket és a leszerelést.
Ez lehetővé teszi a vállalat IT-részlegének, hogy a napi hardverkezelés helyett a kritikus üzleti feladatokra összpontosítson.
Főbb DaaS-szolgáltatások:
Egyszerűsített pénzügyek és agilisabb IT-részlegek: Mint egy valódi MSP, az INKI segíti a vállalatokat, hogy agilisabbak legyenek és költségeiket kiszámíthatóan tartsák.
A DaaS-modellel a hardverköltségek nagy, kiszámíthatatlan tőkekiadásból (CapEx) fix, kiszámítható havi előfizetéssé alakulnak, amely működési költségként (OpEx) minősül, és így teljes mértékben leírható.
További előny a rugalmasság, mivel a vállalatok a szerződés lejárta előtt bármikor visszaküldhetik az eszközöket, egy egyszerű, átalánydíj fejében.
Menedzselt hardver és érintésmentes telepítés (Zero-Touch Deployment)
Az INKI szolgáltatása magában foglalja a vállalati eszközök kezelését, beleértve a beszerzést, a konfigurálást és a menedzsmentet, ahogyan egy MSP kezelné az infrastruktúrát.
A konfiguráláshoz az INKI minden logisztikát egy érintésmentes telepítési (zero-touch deployment) folyamattal kezel. Az eszközöket közvetlenül az alkalmazottaknak szállítják, és azok automatikusan regisztrálnak a vállalat eszközkezelő rendszerébe, amint először csatlakoznak az internethez.
Az eszközök biztonságosak és azonnal munkára készek, anélkül, hogy az IT-csapatnak manuális beállításra lenne szüksége.
Proaktív életciklus- és támogatási szolgáltatások
Ez az a pont, ahol az INKI valóban menedzselt szolgáltatási partnerként működik. Az INKI teljes felelősséget vállal az eszközök teljes életciklusáért, levéve a kritikus és időigényes feladatokat az IT-részleg válláról.
Ez azt jelenti, hogy az INKI csapata kezeli az eszközpark minden aspektusát: beszerzés, javítások, garanciális igények kezelése, cserék és biztonságos ártalmatlanítás az életciklus végén.
Az INKI reszponzív, alkalmazottközpontú támogatási szolgáltatást nyújt. Meghibásodás vagy véletlen károsodás (például leejtés, folyadék kiömlése) esetén nyújtott eszközcsere-szolgáltatásunk minimalizálja az alkalmazottak állásidejét. Minden támogatási és szolgáltatási kérést zökkenőmentesen kezelünk a dedikált INKI ügyfélalkalmazáson keresztül.
Asseco Group
Az Asseco Group egy lengyel központú menedzselt szolgáltató, amely egyedi szoftvermegoldásokra és integrációkra szakosodott.
IT-vállalatok „szövetségeként” (federációjaként) épül fel, ahol minden vállalat önállóan működik a saját célpiacán.
Működési modellje egyedülállóan „glokális”, amely olyan speciális, gyakran helyi szinten domináns vállalatokra támaszkodik, mint az Asseco Poland, az Asseco South Eastern Europe (ASEE) és az Asseco Solutions, hogy egyedi szolgáltatásokat nyújtsanak az ügyfélcégeknek.
Menedzselt szolgáltatási kínálatuk mélyen integrálódik a saját fejlesztésű, szabadalmaztatott szoftvermegoldásaik kiterjedt portfóliójával.
Főbb menedzselt szolgáltatások:
Menedzselt felhő és infrastruktúra: Az Asseco gazdag „IT mint Szolgáltatás” (ITaaS) portfólióval rendelkezik. Kezelik az infrastruktúra teljes spektrumát, a hagyományos helyszíni (on-premise) adatközpontoktól az átfogó felhőszolgáltatásokig (nyilvános, privát, hibrid és multi-cloud).
Portfóliójuk magában foglalja az adatfeldolgozó központok (CPD) építését, karbantartását és üzemeltetését, valamint olyan modern felhőalapú megoldásokat, mint az elektronikus aláírás.
Menedzselt biztonság: Ezt kifejezetten „Kiberbiztonság és IT Biztonság Menedzsment” néven említik, és integrálva van az infrastrukturális és alkalmazáskínálatukba.
Menedzselt alkalmazások és adatok: Az Asseco kiemelkedő a saját, szabadalmaztatott szoftvereinek fejlesztésében és kezelésében, beleértve a modern Vállalatirányítási Rendszerek (ERP) teljes skáláját. Mély, vertikálisan integrált IT-szolgáltatásokat és menedzselt megoldásokat kínálnak a banki, egészségügyi és közigazgatási szektor számára.
Atos
Az Atos egy párizsi központú globális technológiai partner, amely körülbelül 67 000 alkalmazottal működik 61 országban.
A vállalat teljes körű (end-to-end) IT-szolgáltatásokat nyújt, különös hangsúlyt fektetve az üzletkritikus környezetek kezelésére, főként a szabályozott és a közszférában.
Portfóliójuk nagyon változatos, és magában foglalja a menedzselt szolgáltatásokat, a tanácsadást, valamint az Eviden leányvállalatukon keresztül a fejlett számítástechnikai, MI és kiberbiztonsági termékeket.
Főbb menedzselt szolgáltatások:
Menedzselt felhő és infrastruktúra: Az Atos a „Felhő és Modern Infrastruktúra” szolgáltatások teljes skáláját nyújtja, beleértve a multi-cloud, szuverén felhő, privát felhő és peremhálózati (edge) megoldásokat. Vezető szerepet töltenek be a német piacon a privát/hibrid felhő adatközponti szolgáltatások terén, Európa-szerte pedig a nagyszámítógépes (Mainframe) szolgáltatások terén.
Menedzselt biztonság: Az Atos integrált „Menedzselt Biztonsági Szolgáltatásokat” kínál, beleértve a fenyegetések észlelését és az azokra való reagálást, az identitásbiztonságot és az operációs technológiai (OT) biztonságot. Ezt egy 7000 kiberbiztonsági szakértőből álló európai csapattal és egy Biztonsági Műveleti Központ (SOC) hálózattal támogatják, beleértve egy nemrég Sevillában felavatott új központot.
Menedzselt alkalmazások és adatok: Az Atos teljes „Digitális Alkalmazások” portfóliót kínál, amely magában foglalja az alkalmazásszolgáltatásokat, a digitális minőségbiztosítást, az intelligens automatizálást és az SAP-szolgáltatásokat.
Bechtle
A Bechtle egy vezető európai IT-szolgáltató, amelynek központja Németországban található.
A Bechtle egy nagy „IT E-Commerce” üzletágat (amely több mint 70 000 hardver- és szoftverterméket kínál online portálján keresztül) ötvöz egy helyi „IT Rendszerházakból” álló hálózattal. Ezek a rendszerházak magas szintű, gyártófüggetlen tanácsadást, integrációt és menedzselt szolgáltatásokat nyújtanak. Ez a kombinált modell lehetővé teszi számukra, hogy az ügyfeleket a beszerzéstől a teljes életciklus-kezelésig támogassák.
Főbb menedzselt szolgáltatások:
Menedzselt felhő és infrastruktúra: A Bechtle „Menedzselt Multi-cloud Szolgáltatásokat”, „Bechtle Felhőszolgáltatásokat” és privát felhő megoldásokat kínál, saját adatközpontokat üzemeltetve Németországban (Frankfurt, Rüsselsheim). A vállalat több mint egymillió IT-munkahelyet és adatközponti rendszert kezel.
Menedzselt munkahely: A Bechtle modelljének egyik erőssége, amelyet „Menedzselt Munkahelyi Szolgáltatások” (Managed Workplace Services) néven forgalmaznak, és amelyet a „Menedzselt Service Desk” támogat, amely 24/7-ben, több nyelven is elérhető.
Menedzselt alkalmazások és adatok: A Bechtle „Menedzselt platformokat és alkalmazásokat” kínál, különös tekintettel az SAP és a Dolgok Internete (IoT) megoldásokra.
Euvic
Az Euvic egy lengyel központú IT-vállalat, amely jelentős nemzetközi szolgáltatóvá nőtte ki magát. Több mint 4500 alkalmazottjával a cég elég nagy ahhoz, hogy a legbonyolultabb üzleti műveleteket is kezelje. Mindazonáltal úgy hirdetik magukat, mint akiket „IT-mérnökök hoztak létre IT-mérnökök számára”.
Az Euvic a kihelyezett IT-támogatás és -menedzsment kiemelkedő, költséghatékony szolgáltatójaként pozicionálja magát.
Főbb menedzselt szolgáltatások:
Alapvető IT-menedzsment: Ez magában foglalja a hálózatkezelést, az IT-biztonságot, az adatmentéseket, a felhasználói támogatást, a szoftverfrissítéseket és az általános technológiai tanácsadást.
A vállalat kifejezetten rugalmas támogatási modelleket kínál, beleértve a 24×7-es és 8×5-ös (napi 8 óra, heti 5 nap) konstrukciókat, hogy megfeleljen a különböző üzleti igényeknek.
Felhőmenedzsment: Az Euvic a felhőfejlesztési és -kezelési szolgáltatások teljes skáláját nyújtja. Szakterülete az AWS Menedzselt Szolgáltatások, a Google Cloud Szolgáltatások, valamint a Microsoft Azure migráció és az Office 365 bevezetése.
Alkalmazás és fejlesztés: Az infrastruktúrán túl az Euvic másik erőssége az egyedi szoftverfejlesztés és a teljes szoftver-életciklus kezelése, az architektúrától és a DevOpstól kezdve a karbantartásig és támogatásig.
A vállalat emellett portfóliót tart fenn a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás területén, prediktív elemzési, adatbányászati, számítógépes látási és NLP (természetes nyelvfeldolgozás) szolgáltatásokat kínálva.
Comarch
A Comarch egy közép-európai IT-szoftverfejlesztő, amely menedzselt szolgáltatásokat is nyújt.
A Comarch fő üzleti stratégiája, hogy kiterjedt, saját fejlesztésű IT-termékportfólióját (amelyet széles körben használnak a telekommunikációban, a banki szolgáltatásokban, a kiskereskedelemben és az egészségügyben) egy átfogó, saját tulajdonú IT-infrastruktúra-, adatközpont- és menedzselt szolgáltatási háttérrel együtt szállítsa és integrálja.
Ez lehetővé teszi számukra, hogy egyetlen kapcsolattartási pontot kínáljanak mind az alkalmazáshoz, mind az alapjául szolgáló infrastruktúrához.
Főbb menedzselt szolgáltatások:
Menedzselt felhő és infrastruktúra: A Comarch teljes körű (end-to-end) ajánlatot nyújt. Ez magában foglalja a „Menedzselt Infrastruktúra Szolgáltatásokat” és a „Felhő Menedzselt Szolgáltatásokat” (Platform-mint-Szolgáltatás és Infrastruktúra-mint-Szolgáltatás modellekben).
Ezeket a szolgáltatásokat a 15 Comarch Adatközpontból álló globális hálózatukból nyújtják. Portfóliójuk a teljes életciklust lefedi: felhőkörnyezet tervezése, migráció, optimalizálás, menedzselt operációs rendszer, menedzselt adatbázis és a Comarch Katasztrófa-helyreállítási Központ (Disaster Recovery Center) kezelése.
Menedzselt hálózat: A Comarch specifikus, mély szolgáltatási portfóliót kínál. A „Comarch Hálózati Menedzselt Szolgáltatások (CNMS)” átfogó WAN/LAN/WLAN kezelést biztosít, amelyet helyszínen vagy távolról, a 24/7-ben működő Hálózati Műveleti Központjukból (NOC) nyújtanak.
Menedzselt alkalmazások és adatok: Ez üzleti tevékenységük lényeges része, amely a szoftvereikhez kapcsolódik. „BI Menedzselt Szolgáltatásokat” és – kritikusan fontos – „Menedzselt Szolgáltatásokat” kínálnak BSS/OSS telekommunikációs termékeikhez. Ez utóbbiak esetében az ügyfeleknek (telekommunikációs operátoroknak) akár 50%-os OPEX-csökkentést ígérnek, és 24/7/365-ös egyetlen kapcsolattartási pontot biztosítanak.
T-Systems
A T-Systems a Deutsche Telekom dedikált IT-szolgáltatásokkal és digitális átalakulással foglalkozó leányvállalata.
Németországi központú vállalatként a T-Systems Európa egyik legelső számú IT-szolgáltatója, amely a DAX 40 vállalatok többségének és világszerte a Fortune 500-ból 100 cégnek a megbízható partnere.
Alapstratégiájuk, hogy integrált IT-t és konnektivitást biztosítsanak „egyetlen forrásból”. Legerősebb megkülönböztető jegyük, különösen az európai piacon, az adatszuverenitásra (Data Sovereignty) helyezett mély és politikailag is jelentős hangsúly.
Főbb menedzselt szolgáltatások:
Menedzselt felhő és infrastruktúra: Ez egy alapvető erősségük, egyedi értékajánlattal. A T-Systems „Menedzselt Felhőszolgáltatásokat” nyújt a 3 nagy felhőplatformra (AWS, Azure, Google), valamint saját „Open Telekom Cloud” (OTC) platformjukra.
Első számú választás a magas adatmegőrzési (data-residency) követelményekkel rendelkező szervezetek számára.
Menedzselt biztonság: A T-Systems szolgáltatásokat nyújt az IKT és az operációs technológiai (OT) rendszerek intelligens védelmére, valamint specifikus SAP biztonsági szolgáltatásokat kínál.
Menedzselt alkalmazások és adatok: A T-Systems mély és piacvezető szakértelemmel rendelkezik az SAP területén. Teljes körű „End-to-End portfóliót” kínálnak az SAP-hoz, beleértve az „SAP AMM Szolgáltatásokat” (Alkalmazáskarbantartás és -kezelés), az S/4HANA átalakítást és a RISE with SAP tanácsadást.
