Ügyfelünkről, a LEGO-ról
A LEGO a világ egyik legnagyobb játék-kiskereskedője, amely több mint 100 országban rendelkezik fizikai üzletekkel.
Az INKI jelenleg a magyarországi, horvátországi, szlovéniai és bulgáriai LEGO üzletekkel dolgozik együtt. Ezek mind a közép-délkelet-európai alrégiós hub felé jelentenek.
Ebben az alrégióban minden üzlet iPad-ekre támaszkodik az ERP-rendszer, a raktárszoftver, a számlázás, sőt még a pénztárgépek működtetése során is.
Az eszközöket készletkövetésre használják (például a személyzet lefotózza a termékek cikkszámait, és azonnal frissíti az ERP-rendszert a számlák kiállításához). Annak biztosítása, hogy ezek az eszközök működőképesek, biztonságosak és szabványosítottak maradjanak a különböző országokban, kritikus fontosságú a zökkenőmentes napi működés szempontjából.
Milyen kihívásokkal szembesült a LEGO?
A LEGO-t ebben a régióban érintő operatív kihívások közül soknak ugyanaz volt az eredete: az üzleti széttagoltság több különböző joghatóság, nyelv és – Bulgária esetében – még a földrajzi távolság miatt is.
Ez a széttagoltság jelentős többletterhet rótt a régió napi működésére.
Az eszközök központosított beszerzése, valamint a helyi számlázás és díjbeszedés nagyon nehézkes volt, mivel az egyes országok üzletei különálló jogi személyként működnek.
Az IT és a műszaki szakértelem további költség- és működési többletterhet jelentett. A LEGO-nak lényegében minden országban külön IT-részleget kellett alkalmaznia és működtetnie az esetlegesen felmerülő eszközproblémák kezelésére. Ez növelte a költségeket, de ami még fontosabb, a komplexitást is.
A különböző joghatóságok miatt minden országnak saját IT-protokollokat kellett volna létrehoznia, saját MDM-rendszert kiépítenie, beszállítói kapcsolatokat létesítenie, IT-leltárkezelést végeznie és így tovább.
Hosszú távon ez megnehezítette volna az üzleti működés agilitásának megőrzését és a piaci változásokra való gyors reagálást.
A biztonsági aggályok szintén problémát jelentettek. Az üzletekben lévő eszközöket néha ellopták, ami adatszivárgás kockázatát rejtette magában, ha nem voltak megfelelően biztosítva.
A kihívás nem az egyes eszközök biztonságossá tétele volt, mivel erre léteznek átfogó megoldások.
Az igazi probléma az volt, hogyan lehet nagyszámú eszközt gyorsan, hatékonyan és központosított módon biztonságossá tenni.
Végül, az eszközök használatát kizárólag üzleti célokra kellett korlátozni, nulla személyes alkalmazásletöltéssel vagy visszaéléssel.
A meghibásodott eszközök javítása vagy cseréje fáradságos feladat volt, mivel ezt nem lehetett központosított szinten elvégezni.
Minden ország, ahol a LEGO működött, különböző beszállítókkal dolgozott, amelyek mindegyike saját garanciális ügyintézési folyamatokkal rendelkezett, így nem volt lehetséges egységes működési eljárást létrehozni csoportszinten.
Hasonlóképpen, az eszközök egyetlen központi hub-ba történő javításra küldése is nagyon nem hatékony volt, mind időben, mind pénzben.
Hogyan oldotta meg az INKI a LEGO problémáit?
Európa egyik legnagyobb Eszköz-mint-Szolgáltatás (Device-as-a-Service) szolgáltatójaként az INKI arra specializálódott, hogy vállalatoknak biztosítsa a szükséges eszközöket, valamint azok teljes körű menedzsmentjét.
Eszközmenedzsment szolgáltatásunk az eszköz teljes életciklusát magában foglalja: beszerzés, konfiguráció, karbantartás és javítások, cserék, valamint az életciklus végi leszerelés.
Az INKI-vel való partnerség révén a LEGO-nak sikerült megoldania mindezen operatív problémákat, miközben üzleti folyamatait sokkal egyszerűbbé és kiszámíthatóbbá tette.
Az országspecifikus beszerzés jelentősen leegyszerűsödött, mivel az INKI mély partnerségi kapcsolatokkal rendelkezik hardverbeszállítókkal minden olyan országban, ahol a LEGO Közép-Délkelet-Európában működik.
A beszerzésen túl az INKI kezeli az eszközjavításokat, a garanciális igényeket és a beszerzést is.
Az INKI-vel való együttműködés révén a LEGO megszabadult a különböző országokból és joghatóságokból származó, több különböző hardverbeszállítóval való munka komplexitásától és többletterheitől.
Ehelyett a LEGO ezt a beszállítói hálót egyetlen partnerre cserélte.
Skálázható, EU-szintű lefedettség: Az INKI a szerződéseket és a számlázást közvetlenül a jogi személlyel kezeli, elkerülve a belső keresztelszámolást és egyszerűsítve a beszerzést.
Végül az INKI a logisztikát és a supportot közvetlenül minden üzlettel kezeli, biztosítva a következetes szolgáltatást Magyarországon, Horvátországban, Szlovéniában és Bulgáriában.
A központosított eszközkonfigurációt szintén az INKI végzi. Minden, a LEGO által használt iPad az Apple Business Manageren (ABM) keresztül kerül regisztrálásra, és az INKI MDM és eszközmenedzsment platformján keresztül konfigurálásra.
Az alkalmazások automatikusan települnek és frissülnek, biztosítva az egységes beállítást és nulla IT-munkát a LEGO számára, amikor új eszközt adnak bolti alkalmazottaiknak.
Az INKI rendszere rugalmas is, ami azt jelenti, hogy az eszközök maradhatnak az INKI MDM-rendszerében, vagy integrálhatók a LEGO saját MDM-rendszerébe, ha később kiépülnek a megfelelő IT-képességek.
Biztonságközpontú konfiguráció: Az eszközök le vannak zárva a LEGO által jóváhagyott ERP-, raktár- és számlázóalkalmazásokra, korlátozásokkal megakadályozva a személyes alkalmazások használatát.
A gyors eszközcsere az INKI egyik legerősebb előnye. Garantált cserét kínálunk a hibás eszközökre, de előre konfigurált eszközöket is, amelyeket gyorsan kölcsön lehet venni az azonnali használathoz a munkakiesések megelőzése érdekében.
Az adatlopás elleni védelem minden egyes INKI eszközben megtalálható. Az INKI applikációból a LEGO menedzserei és IT-adminisztrátorai távolról lezárhatják és törölhetik (remote wipe) az összes adatot bármelyik iPadjükről, megvédve az érzékeny készlet- és árazási adatokat.
Eredmények
Az INKI-vel való együttműködés leegyszerűsítette a LEGO üzletek napi működését, megkönnyítve az új eszközök hozzáadását, a meglévők kezelését és kiszámíthatóbb munkafolyamatok létrehozását.
Sokkal kevesebb IT- és műszaki munka a LEGO számára minden országban, mert az INKI mindent kezel, ami a beszerzéssel, az eszközök kezdeti konfigurációjával és az életciklus-menedzsmenttel kapcsolatos.
További előny, hogy a LEGO egyetlen egységes működési eljárást hozhat létre a régió összes üzlete számára.
A működési hatékonyság jobb, mivel az üzlet személyzetének semmit sem kell tennie egy eszköz üzembe helyezéséhez. Csupán csatlakozniuk kell a Wi-Fi-hez, bejelentkezniük, és mindenféle műszaki beállítás nélkül megkezdhetik a munkát.
Kevesebb munkakiesést okoznak a meghibásodott eszközök, mivel az INKI gyorsan ki tudja cserélni őket. Büszkék vagyunk arra, hogy ezt megtehetjük partnereinkért, és ez a Szolgáltatási Szint Megállapodásunk (Service Level Agreement) részét képezi.
Rugalmasság és kiszámíthatóság. Az INKI DaaS megoldásával a LEGO kiskereskedelmi üzletei rugalmasan, rövid határidővel adhatnak hozzá teljesen konfigurált iPadeket, de a már nem szükséges eszközöket is eltávolíthatják.
Az INKI rendszere rugalmas is, így a LEGO használhatja akár az INKI MDM-rendszerét, vagy bármikor átválthat a sajátjára.
Még fontosabb a kiszámíthatóság, mivel a LEGO tudja, hogy számíthat az INKI-re bármely, egy üzletben felmerülő hardverrel kapcsolatos probléma gyors és hatékony megoldásában, mindezt problémamentesen és papírmunka nélkül.
Adatvédelem. Az INKI MDM-integrációjának köszönhetően az érzékeny üzleti adatok védve vannak a lopás vagy visszaélés ellen az azonnali távoli törlés (remote wipe) révén.
