Ein Managed Service Provider (MSP) ist im Wesentlichen eine ausgelagerte IT-Abteilung für ein Unternehmen.
Anstatt dass ein Unternehmen eigenes internes IT-Personal einstellt, geht es eine Partnerschaft mit einem MSP ein. Der MSP übernimmt dann die Verantwortung für das Management, Monitoring und die Wartung der Informationstechnologie-Systeme und der Infrastruktur des Unternehmens. Dies geschieht in der Regel gegen eine feste monatliche Gebühr.
Die Kernidee ist der Wechsel von einem reaktiven „Break-Fix“-Modell (bei dem man nur dann Hilfe ruft, wenn etwas kaputtgeht) zu einem proaktiven Modell, bei dem der MSP daran arbeitet, Probleme zu verhindern, bevor sie auftreten.
Dieser Artikel enthält eine Liste der 8 besten Managed Service Provider, die in Deutschland, aber auch in Europa aktiv sind.
Die besten MSPs in Europa und Deutschland
Accenture
Accenture ist ein globaler Systems Integrator und ein Beratungsunternehmen, das durchweg als einer der weltweit führenden MSPs anerkannt wird.
Der Marktansatz des Unternehmens konzentriert sich auf „Strategic Managed Services“ und digitalisierte „Operations“.
Zu den wichtigsten Features gehört „SynOps“, eine KI-gestützte (AI-powered) Automatisierungsplattform, die Data, Analytics und andere innovative Technologien integriert, um Unternehmensfunktionen zu verbessern.
Accenture positioniert sich als langfristiger Partner für groß angelegte, End-to-End Business Transformation und nicht nur für das Management von IT-Systemen.
Wichtige Managed Services:
Managed Cloud und Infrastructure: Accenture bietet explizit „Cloud & Infrastructure Managed Services“ an. Dieses Portfolio konzentriert sich auf die Modernisierung und den Betrieb hybrider IT-Infrastrukturen „von On-Prem über Cloud bis hin zum Edge“.
Managed Security: Dieser Service bietet 24×7 Echtzeit-Security-Monitoring, Analyse und Reporting sowie Early Warning Intelligence. Diese Security Services werden von internen Analysten unter Verwendung proprietärer Technologie in Verbindung mit Accentures globalen Threat-Intelligence-Fähigkeiten erbracht, um bekannte und neu aufkommende Technologie-Sicherheitsbedrohungen zu identifizieren.
Managed Application and Data: Das „Operations“-Portfolio von Accenture ist umfangreich und deckt Finance, Supply Chain, HR und Marketing ab. Das bedeutet, dass Unternehmen diese Prozesse ergänzen (oder komplett an Accenture outsourcen) können.
INKI.TECH
INKI ist ein moderner IT-Partner, der das traditionelle Konzept von Device as a Service (DaaS) erweitert, um viele der Kernfunktionen eines Full-Service Managed Service Providers (MSP) zu erfüllen.
Die Kernkompetenz (core expertise) von INKI liegt darin, Teams über flexible monatliche Pläne mit den neuesten Devices auszustatten.
Im Wesentlichen funktioniert das Servicemodell von INKI jedoch wie eine Erweiterung der IT-Abteilung eines Unternehmens.
INKI übernimmt die volle Verantwortung für das Management der gesamten Device Fleet eines Unternehmens. Dies bedeutet Procurement, Reparaturen, Garantieansprüche (warranty claims), Upgrades und Decommissioning.
Dies ermöglicht es der IT-Abteilung eines Unternehmens, sich auf kritische Geschäftsaufgaben zu konzentrieren, anstatt sich um das tägliche Hardware-Management zu kümmern.
Wichtige DaaS-Services:
Vereinfachte Finanzen und agilere IT-Abteilungen: Wie ein echter MSP hilft INKI Unternehmen dabei, agiler zu werden und ihre Kosten vorhersehbar zu halten.
Mit einem DaaS-Modell werden Hardwarekosten von hohen, unvorhersehbaren Investitionsausgaben (CapEx) in ein festes, planbares monatliches Abonnement umgewandelt, das als Betriebsausgabe (OpEx) klassifiziert und somit voll abzugsfähig ist.
Ein weiterer Vorteil ist die Flexibilität, da Unternehmen Devices jederzeit vor Vertragsende gegen eine einfache Flat Fee zurückgeben können.
Managed Hardware & Zero-Touch Deployment
Der Service von INKI umfasst das Management der Devices eines Unternehmens, einschließlich Procurement, Konfiguration und Verwaltung, genau wie ein MSP Ihre Infrastruktur managen würde.
Für die Konfiguration übernimmt INKI die gesamte Logistik mit einem Zero-Touch-Deployment-Prozess. Devices werden direkt an die Mitarbeiter versandt und registrieren sich bei der ersten Internetverbindung automatisch im Device-Management-System des Unternehmens.
Sie sind sofort sicher und einsatzbereit, ohne dass ein manuelles Setup durch Ihr IT-Team erforderlich ist.
Proaktive Lifecycle & Support Services
Hier agiert INKI wirklich als Ihr Managed-Service-Partner. INKI übernimmt die volle Verantwortung (full ownership) für den gesamten Device Lifecycle und entlastet Ihre IT-Abteilung von kritischen und zeitaufwändigen Aufgaben.
Das bedeutet, das Team von INKI managt jeden Aspekt Ihrer Device Fleet: Procurement, Reparaturen, Garantieansprüche, Austausch und sichere Entsorgung am Ende des Lebenszyklus (End-of-Life Disposal).
INKI bietet einen reaktionsschnellen, mitarbeiterorientierten Support-Service. Unser Device Swap Service bei Defekten oder Unfallschäden (wie Stürzen oder verschütteten Flüssigkeiten) minimiert die Downtime der Mitarbeiter. Alle Support- und Service-Anfragen werden nahtlos (seamlessly) über die dedizierte INKI Kunden-App (Customer App) verwaltet.
Asseco Group
Die Asseco Group ist ein in Polen ansässiger Managed Service Provider, der sich auf Custom Software Solutions und Integrationen spezialisiert hat.
Sie ist als „Föderation“ von IT-Unternehmen strukturiert, wobei jedes Unternehmen unabhängig in seinem Zielmarkt agiert.
Das Betriebsmodell ist einzigartig „glocal“ und nutzt spezialisierte, oft lokal dominante Unternehmen wie Asseco Poland, Asseco South Eastern Europe (ASEE) und Asseco Solutions, um Custom Services für Kundenunternehmen zu liefern.
Ihre Managed-Services-Angebote sind tief in ihr umfangreiches Portfolio an proprietären, „own-made“ Softwarelösungen integriert.
Wichtige Managed Services:
Managed Cloud und Infrastructure: Asseco verfügt über ein reichhaltiges „IT as a Service“ (ITaaS)-Portfolio. Sie managen das gesamte Spektrum der Infrastruktur, von traditionellen On-Premise Data Centers bis hin zu umfassenden Cloud Services (Public, Private, Hybrid und Multi-Cloud).
Ihr Portfolio umfasst den Aufbau, die Wartung und den Betrieb von Datenverarbeitungszentren (CPD) sowie moderne Cloud-basierte Lösungen wie elektronische Signaturen.
Managed Security: Dies wird explizit als „Cybersecurity and IT Security Management“ aufgeführt und ist über ihre Infrastruktur- und Anwendungsangebote hinweg integriert.
Managed Application and Data: Asseco zeichnet sich durch die Entwicklung und das Management eigener proprietärer Software aus, einschließlich einer vollständigen Palette moderner Enterprise Resource Planning (ERP)-Software. Sie bieten tiefgreifende, vertikal integrierte IT-Services und Managed Solutions für die Sektoren Banking, Healthcare und öffentliche Verwaltung.
Atos
Atos ist ein globaler Technologiepartner mit Hauptsitz in Paris, der mit rund 67.000 Mitarbeitern in 61 Ländern tätig ist.
Das Unternehmen bietet End-to-End IT-Services mit einem klaren Schwerpunkt auf dem Management von Business-Critical-Umgebungen, insbesondere im regulierten und öffentlichen Sektor.
Ihr Portfolio ist sehr vielfältig und umfasst Managed Services, Consulting sowie, über ihre Tochtergesellschaft Eviden, Produkte für Advanced Computing, AI und Cybersecurity.
Wichtige Managed Services:
Managed Cloud und Infrastructure: Atos bietet eine vollständige Suite von „Cloud and Modern Infrastructure“-Services, einschließlich Multi-Cloud-, Sovereign-Cloud-, Private-Cloud- und Edge-Lösungen. Sie sind führend auf dem deutschen Markt für Private/Hybrid Cloud Data Center Services und europaweit für Mainframe Services.
Managed Security: Atos bietet eine integrierte Suite von „Managed Security Services“, einschließlich Threat Detection and Response, Identity Security und Sicherheit für Betriebstechnologie (Operational Technology Security). Sie unterstützen dies mit einem Team von 7.000 Cybersecurity-Experten in ganz Europa und einem Netzwerk von Security Operations Centers (SOCs), einschließlich eines neuen Zentrums, das in Sevilla eröffnet wurde.
Managed Application and Data: Atos bietet ein vollständiges „Digital Applications“-Portfolio, das Application Services, Digital Assurance, intelligente Automatisierung und SAP-Services umfasst.
Bechtle
Bechtle ist ein führender europäischer IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Deutschland.
Bechtle kombiniert ein großes „IT E-Commerce“-Geschäft, das über sein Online-Portal über 70.000 Hardware- und Softwareprodukte anbietet, mit einem Netzwerk lokaler „IT-Systemhäuser“. Diese Systemhäuser bieten High-Touch, herstellerneutrales (vendor-neutral) Consulting, Integration und Managed Services. Dieses kombinierte Modell ermöglicht es ihnen, Kunden vom Procurement bis zum vollständigen Lifecycle Management zu unterstützen.
Wichtige Managed Services:
Managed Cloud und Infrastructure: Bechtle bietet „Managed Multi-cloud Services“, „Bechtle Cloud Services“ und Private-Cloud-Lösungen und betreibt eigene Data Centers in Deutschland (Frankfurt, Rüsselsheim). Das Unternehmen managt über eine Million IT-Workplaces und Data-Center-Systeme.
Managed Workplace: Eine Stärke des Bechtle-Modells, gebrandet als „Managed Workplace Services“ und unterstützt durch ihren „Managed Service Desk“, der 24/7 in mehreren Sprachen verfügbar ist.
Managed Application and Data: Bechtle bietet „Managed Platforms and Applications“ mit einem spezifischen Fokus auf SAP- und Internet of Things (IoT)-Lösungen.
Euvic
Euvic ist ein IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Polen, das sich zu einem bedeutenden internationalen Anbieter entwickelt hat. Mit über 4.500 Mitarbeitern ist das Unternehmen groß genug, um selbst die komplexesten Business Operations abzuwickeln. Es vermarktet sich jedoch selbst als „von IT-Engineers für IT-Engineers geschaffen“.
Euvic positioniert sich als ein prominenter, kosteneffizienter (cost-effective) Anbieter von ausgelagertem IT-Support und -Management.
Wichtige Managed Services:
Core IT Management: Dies umfasst Network Management, IT-Security, Data Backups, User Support, Software-Updates und allgemeines Technologie-Consulting.
Das Unternehmen bietet explizit flexible Support-Modelle an, einschließlich 24×7- und 8×5-Modellen, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen (Business Needs) gerecht zu werden.
Cloud Management: Euvic bietet eine vollständige Palette von Cloud-Development- und Management-Services. Es ist spezialisiert auf AWS Managed Services, Google Cloud Services sowie Microsoft Azure Migration und Office 365 Deployment.
Application & Development: Über die Infrastruktur hinaus ist eine weitere Stärke von Euvic die Custom Software-Entwicklung und das Management des gesamten Software Lifecycles, von der Architektur über DevOps bis hin zu Maintenance und Support.
Das Unternehmen unterhält außerdem ein Portfolio in Artificial Intelligence und Machine Learning und bietet Services in Predictive Analysis, Data Mining, Computer Vision und NLP.
Comarch
Comarch ist ein mitteleuropäischer IT-Softwareentwickler, der auch Managed Services anbietet.
Die Hauptgeschäftsstrategie (Business Strategy) von Comarch besteht darin, ihr umfangreiches Portfolio an proprietären IT-Produkten (die weit verbreitet in Telekommunikation, Banking, Retail und Healthcare eingesetzt werden) mit einem umfassenden, eigenen Backbone aus IT-Infrastruktur, Data Center und Managed Services zu liefern und zu integrieren.
Dies ermöglicht es ihnen, einen Single Point of Contact sowohl für die Applikation als auch für die zugrundeliegende Infrastruktur anzubieten.
Wichtige Managed Services:
Managed Cloud und Infrastructure: Comarch bietet ein komplettes End-to-End-Angebot. Dies umfasst „Managed Infrastructure Services“ und „Cloud Managed Services“ (in Platform-as-a-Service- und Infrastructure-as-a-Service-Modellen).
Diese Services werden über ihr globales Netzwerk von 15 Comarch Data Centers erbracht. Ihr Portfolio deckt den gesamten Lifecycle ab: Cloud Environment Design, Migration, Optimierung, Managed OS, Managed Database und Management des Comarch Disaster Recovery Centers.
Managed Network: Comarch bietet ein spezifisches, tiefgreifendes Service-Portfolio. „Comarch Network Managed Services (CNMS)“ bietet umfassendes WAN/LAN/WLAN-Management, das entweder On-Site oder Remote von ihrem 24/7 Network Operations Center (NOC) aus erbracht wird.
Managed Application and Data: Dies ist ein wesentlicher Teil ihres Geschäfts, der an ihre Software gebunden ist. Sie bieten „BI Managed Services“ und, was besonders wichtig ist, „Managed Services“ für ihre BSS/OSS-Telekom-Produkte an. Für letztere versprechen sie Kunden (Telekomanbietern) eine OPEX-Reduzierung von bis zu 50 % und bieten einen 24/7/365 Single Point of Contact.
T-Systems
T-Systems ist die dedizierte Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom für IT-Services und digitale Transformation.
Als Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland ist T-Systems ein führender (premier) europäischer IT-Dienstleister, der als vertrauenswürdiger Partner für die Mehrheit der DAX-40-Unternehmen und 100 der Fortune-500-Unternehmen weltweit dient.
Ihre Kernstrategie (Core Strategy) ist die Bereitstellung von integrierter IT und Connectivity aus „einer Hand“ (Single Source). Ihr stärkstes Unterscheidungsmerkmal (Differentiator), insbesondere auf dem europäischen Markt, ist ihr tiefer und politisch signifikanter Fokus auf Data Sovereignty (Datensouveränität).
Wichtige Managed Services:
Managed Cloud und Infrastructure: Dies ist eine Kernstärke (Core Strength) mit einer einzigartigen Value Proposition. T-Systems bietet „Managed Cloud Services“ für die „Big 3“ Cloud-Plattformen (AWS, Azure, Google) sowie ihre eigene „Open Telekom Cloud“ (OTC) an.
Sie sind die erste Wahl (Top Choice) für Organisationen mit hohen Anforderungen an die Data Residency (Datenspeicherung im Land).
Managed Security: T-Systems bietet Services für intelligent geschützte ICT- und Operational-Technology-Systeme (OT-Systeme) und offeriert spezifische SAP Security Services.
Managed Application and Data: T-Systems verfügt über eine tiefgreifende und marktführende Spezialisierung auf SAP. Sie bieten ein vollständiges „End-to-End Portfolio“ für SAP, einschließlich „SAP AMM Services“ (Application Maintenance and Management), S/4HANA Transformation und Advisory für RISE with SAP.
